Wer seine Marke gut positioniert und umfangreich schützt, hat die Nase vorn gegenüber dem Wettbewerb und ist vor Trittbrettfahrern und Plagiateuren gefeit. Das sieht man am Beispiel BMW: Nachahmer haben in China keine Chance, und selbst die Chinesen sparen lieber auf das Original als sich in einen X5-Nachbau setzen zu wollen. (mehr…)

Stammkunden sollten immer auch als solche behandelt werden. Dies schließt ein, ihnen das Gefühl zu geben, besonderen Nutzen zu erhalten. Eine in diesem Sinne empfehlenswerte Maßnahme ist, sie über die in 2011 geplanten Veranstaltungen zu informieren. (mehr…)

Einzelhändler sind gut beraten, den Umgang ihrer Mitarbeiter mit Kunden in den Blick zu nehmen. Dies ist notwendig, weil das Personal durch sein Verhalten maßgeblichen Einfluss auf die Qualität der Kundenbindung nimmt. (mehr…)

Der Pflegesektor ist ein dynamisches Geschäftsfeld, das Kapitalanlegern lukrative Investments eröffnet. Die Rahmenbedingungen sprechen für sich. Da ist einmal die anstehende Neuordnung der Pflegeversicherung. Sie bildet die Grundlage für eine langfristig gesicherte Finanzierung dieses Bereichs. Zum Zweiten wird der deutsche Arbeitsmarkt frei für Bürger aus den neuen EU-Staaten, was den Mangel an Pflegepersonal spürbar lindern dürfte. (mehr…)

Eine mündliche Ermahnung ersetzt keine Abmahnung. Und die brauchen Sie im Regelfall, wenn Sie einem Mitarbeiter wegen eines Fehlverhaltens gerichtssicher kündigen wollen. Weil ein Arbeitgeber den gewichtigen Unterschied nicht beachtet hatte, scheiterte jüngst eine verhaltensbedingte Kündigung eines Mitarbeiters vor dem Arbeitsgericht. (mehr…)

Wie das Beratungsunternehmen HML Modemarketing nach seiner Auswertung der Umsatzzahlen von Bekleidungshändlern mit einem gemeinsamen Jahresumsatz von rund 6 Mrd. € meldet, setzte die Branche im vergangenen Jahr bei Damenoberbekleidung 24,4 % mehr mit Leder um als im Vorjahr. (mehr…)

Darauf verweist das Justizministerium des Landes Nordrhein-Westfalen nach dem Urteil des Bundesgerichtshofes (BGH) vom 10.2. dieses Jahres. (mehr…)

Wegen der demografischen Entwicklung für Einzelhändler bereits jetzt unerlässlich: Auf vorsorgende Maßnahmen setzen, um sich qualifiziertes Personal zu sichern. Dies ist zum einen bezogen auf das Stammpersonal wichtig. (mehr…)

Die Reaktion auf Kundenbeschwerden erfordert vom Personal ein hohes Maß an Professionalität. Wesentlich ist, dass sich die Verbraucher mit ihren Anliegen ernst genommen fühlen. Dies verhindert ein Abwandern zur Konkurrenz. (mehr…)

Offensichtlich sind die Finanzbeamten darauf geeicht worden, dass dieser Bereich besonders missbrauchsträchtig ist. Sei es durch die private Nutzung von Firmenwagen am Fiskus vorbei. Oder sei es durch fehlerhafte Angaben im Hinblick auf den steuerpflichtigen Teil. Der Ehrgeiz der Steuerprüfer ist jedenfalls besonders groß, Missbrauchsfällen auf die Spur zu kommen. (mehr…)