Im Rahmen der Konkurrenzbeobachtung und insbesondere auch für die eigene Marketingpolitik unverzichtbar: Regelmäßig den Meinungsaustausch in Internetforen, Blogs und Sozialen Netzwerken ins Visier nehmen und möglichst auch mit dem eigenen Unternehmen dort präsent sein. (mehr…)

Der Umgang mit Kundenreklamationen ist oft weniger eine Frage des Rechts als vielmehr des Marketings und der Ablaufoptimierung. Zwei Dimensionen kommen hier zum Tragen: Die eine besteht darin, aus Fehlern zu lernen mit dem Ziel, das Leistungsangebot zu verbessern. Dies erfordert, in sachlicher Hinsicht angemessen auf den Beschwerdeanlass einzugehen. (mehr…)